Pernah bermasalah sama satu provider seluler ?
Atau pernah isi pulsa tapi nggak masuk ke HP ?
Atau juga pernah pulsa kepotong padahal nggak digunain buat apapun ?
Kalo lo pernah ngalamin hal-hal diatas kayanya lo harus baca postingan gua yang satu ini. Karna tanggal 25 Juni kemaerin gua itu baru ada sedikit masalah sama SMARTFREN karna di tanggal 25 Juni itu gua isi pulsa tapi nggak masuk-masuk….
Biar lebih gampang ngejelasin kronologisnya *gaya banget pake kronologis* gua bakal cerita pake POIN-POIN aja ya…
-
Tanggal 25 Juni 2012, sore-sore gua isi pulsa 90 ribu dari HP gua sendiri karna gua juga punya konter pulsa… gua isi pertama 50 ribu, kedua 20 ribu, terakhir 20 ribu… untuk yang 50 ribu sama 20 ribu pertama lancar masuk ke MODEM SMARTFREN gua… tapi pulsa 20 ribu terakhir nggak masuk… sampe gua telp ke CS pulsa multi *CS buat jual-beli pulsa*, kata mereka pulsa udah masuk tapi belum masuk ke HP gua dan mereka suruh hubungin CALL CENTER SMARTFREN…
-
Tanggal 26 Juni 2012, gua belum telp ke CALL CENTER SMARTFREN… tapi gua langsung dateng ke GERAI SMARTFREN di daerah depok *gerai SMARTFREN depok ada di ruko disebelah ITC DEPOK* … setelah antri beberapa menit, akhirnya antrian gua dipanggil… oke sekarang gua mau komplain… gua kasih tau deh semua keluhan gua… intinya gua isi pulsa 90 ribu dengan pengisian 50 ribu, 20 ribu, dan 20 ribu… tapi 20 ribu terakhir nggak masuk… DAN TAU APA ? kata CS SMARTFREN untuk pengisian tanggal 25 Juni itu cuma ada 50 ribu dan 20 ribu sedangkan yg 20 ribu nggak ada… *SEBAGAI CATATAN BUAT SEMUA PELANGGAN SMARTFREN, MUNGKIN BUAT LO SEMUA YANG ISI PULSA DI KONTER PULSA. LO UDAH KALAH TELAK DAN HARUS UNDUR DIRI DARI GERAI SMARTFREN KARNA LO NGGAK PUNYA BUKTI TRANSAKSI* tapi karna gua isi pulsa itu dari HP gua sendiri OTOMATIS gua masih di atas angin dan buat mereka SKAK MACTH *DI SETIAP TRANSAKSI DARI KONTER PULSA ITU ADA NOMOR SN YANG DIMANA ARTINYA NOMOR ITU ADALAH NOMOR BALASAN DARI SISTEM SMARTFREN SEBAGAI TANDA KALO TRANSAKSI PULSA SUKSES DAN BERHASIL* terus gua tunjukin deh tuh NOMOR SN sama ISI SMS SUKSES-nya ke CS SMARTFREN… dan mereka agak bingung… akhirnya mereka kebelakang *kayanya telp ke CALL CENTER* setelah balik lagi CS itu bilang kalo kemaren lagi ada gangguan dari para RETAIL SMARTFREN… dan pulsa pasti masuk sebelum jam 6 SORE tanggal 26 JUNI 2012… oke gua terima alasan mereka dan gua pulang…
-
TAPIIII SELANJUTNYA…. masih di tanggal 26 JUNI 2012… sorenya gua putusin buat balik lagi ke GERAI SMARTFREN DEPOK… karna besok gua harus pergi dan nggak bisa ngurus ke GERAI SMARTFREN… gua mau yakinin kalo sebelum jam 6 SORE pulsa PASTI MASUK… dan antrian gua dipanggil… SEKARANG yang ngelayanin gua bukan CS yang tadi pagi ngelayanin gua… sebut aja CS pagi = CS A, CS sore = CS B… sama si CS B ini gua ditanyain persis kaya si CS A, terus dia kebelakang juga telp CALL CENTER… pas balik lagi dia juga bilang kalo sebelum jam 6 SORE pulsanya juga udah masuk… oke gua pulang…
-
Tanggal 27 JUNI 2012, pulsa gua yang kemarin di janjiin masuk sebelum jam 6 SORE pada tanggal 26 JUNI sampe pagi tanggal 27 JUNI juga nggak masuk-masuk… oke, gua putusin buat ke gerai SMARTFREN depok lagi… tapi sekarang nyokap gua mau ikut… karna nyokap gua juga pernah GANTI UANG KONSUMEN YANG BELI PULSA SMARTFREN KARNA NGGAK MASUK2 PADAHAL UDAH BERHASIL TRANSAKSINYA *mungkin mau meluapkan kemarahan kali ya hahah* setelah nunggu antrian akhirnya tiba antrian gua… pertama gua doang yang maju… sekarang CS yang ngelayanin gua cewe sebut aja CS C… sama kaya kemaren dia cuma bisa nyuruh gua nunggu sampe 2x 24jam… hmmmmm… terus kalo nggak masuk juga gua harus gimana dong ? dateng lagi dateng lagi kah ? terus nyokap gua berdiri dan ngomong ke CS C bilang kalo “kalo pulsanya besok nggak masuk juga apa konsekuensinya dari gerai smartfren ? bukan masalah uangnya cuma 20 ribu tapi masalah tanggung jawab dari PIHAK SMARTFREN-nya” akhirnya gua dikasih FORM sebagai tanda nunggu 2x24jam terhitung dari tanggal 26 JUNI gua buat laporan pertama…
-
Tangal 28 JUNI 2012, SKIPPPPPPPPPPPPPPPP… GUA ADA KEPERLUAN JADI NGGAK DATENG KE GERAI SMARTFREN…
-
Tanggal 29 JUNI 2012, pagi-pagi jam 9 gua sama nyokap udah dateng ke GERAI SMARTFREN biar nggak banyak waktu yang kebuang kalo siang gua datengnya… kaya biasa, gua ambil nomor antrian… masih sedikit yang dateng, baru buka juga sih… nunggu, nunggu, nunggu… ko nggak di panggil-panggil padahal antrian kedua + CS-nya masih ada yg kosong… terus dari dalem ada cewe yang biasa jadi CS juga keluar… “Bapak untung feri…” wogghhhh gua ko dipanggil ? nggak disebut antrian… ternyata pas gua ama nyokap gua dateng mereka udah tau maksudnya… kayanya mereka langsung sibuk GANTI PULSA 20RIBU GUA YANG BELUM MASUK *NOMBOK*… gua langsung disuruh dateng ke meja CS… disitu tau-tau pulsanya udah masuk 20ribu jadi TOTAL 90RIBU… PADAHAL PAGI-PAGI SEBELUM GUA DATENG, GUA CEK PULSA MASIH 70 RIBU BELUM MASUK YANG 20 RIBU… OKE FINE… karna mereka masih ada itikad baik buat ganti pulsa gua yang nggak masuk jadi gua nggak akan nanya yang macem-macem… JADI AKHIRNYA GUA MENANG !!!! YEEEEYYYYYYYY !!!
Dari cerita gua diatas mungkin ada beberapa POIN yang bisa diambil…
-
ISI PULSA SMARTFREN MENDING LANGSUNG KE GERAI SMARTFREN
-
SEANDAINYA UDAH TERLANJUR ISI PULSA DI KONTER PULSA DAN PULSANYA NGGAK MASUK. SEBELUM KOMPLAIN KE GERAI SMARTFRE LEBIH BAIK MINTA NOMOR SN, NOMOR CS PULSANYA, NOMOR SERVER KE PENJUAL PULSA ITU…
-
PERHITUNGKAN KERUGIAN KALO MAU KOMPLAIN KE GERAI SMARTFREN ATAU TELP KE CALL CENTER. APA SEBANDING SAMA PULSA YANG HILANG.
Kalo gua kenapa sampe berkali-kali dateng ke GERAI SMARTFREN buat komplain ? padahal kan dibanding gua bolak-balik gitu emnding gua isi pulsa 20 RIBU lagi malah lebih efisien…
Karna ini sebagai PEMACU bagi pihak SMARTFREN biar lebih bertanggungjawab sama kerugian pelanggan, karna bukan satu dua orang loh yang ngalamin… pasti hampir setiap pengguna SMARTFREN [ernah ngalamin…
Juga sebagai PEMACU bagi pihak KONSUMEN agar jangan mau HAK-HAK SEBAGAI KONSUMEN DIAMBIL SECARA SEPIHAK… kalo perlu kita buat CLASS ACTION buat PROTES SISTEM SMARTFREN yang selalu NGERUGIIN KONSUMEN…
Jadi, ini bukan sekedar NOMINAL tapi lebih ke KESADARAN HAK DAN TANGGUNGJAWAB dari PELAKU USAHA dan KONSUMEN…
![yoona_thumb[1]](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi7wbagrBlgKge2L2grVwmWWNIOhvoLCYFVx8v_cN7H0vQPVwp3GRkg2m7VS5YF8hKfq0PiElH0BxgiAsMN1aqjefVeJtzbacnx5XWfw-BV1LGQP29S6j_u-5uvuvFoY98LeEX5jYi07mN8/s1600-h/yoona_thumb%25255B1%25255D%25255B2%25255D.jpg "yoona_thumb[1]")
![beyond2_thumb[1]](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQN9v5Jktkh8_5cXxhzhagdnSs7Gpi0HfKL8-CVmaHvwmoZ6gn3DtbmLIY_1WoA6p2sfB3KM5_gN7pXYN4dxT4GqxmW453Er2_eqPcABUEbaPJS9Uv31IeYh5dV85dughF5TT7N_XP8WBC/s1600-h/beyond2_thumb%25255B1%25255D%25255B2%25255D.jpg "beyond2_thumb[1]")
![Claycat_s THE RAID.flv_thumbs_[2012.06.05_12.18.42]](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQD10eOD3FLzr5G7gUoKhYP0QTdvbxgm8e_fuSajEH3g_5t6gUCZdFMLJ4I-bFBC02ExLAzOjqCYqwR1g-CT3nlCbX1ex8ZI9nsDUt5edt5I8RZJr-6mHf_Pqc12yq0GU9r_VDfDNFKCUX/s1600-h/Claycat_s%252520THE%252520RAID.flv_thumbs_%25255B2012.06.05_12.18.42%25255D%25255B3%25255D.jpg "Claycat_s THE RAID.flv_thumbs_[2012.06.05_12.18.42]")
